Signaler et suivre un problème

Un accès bloqué, un équipement indisponible ou une vérification impossible doit être expliqué aux personnes qui suivent le travail. Signalez le problème sur la tâche ou l’entrée concernée pour conserver son contexte.

Vous devez avoir le droit de signaler un problème dans ce périmètre. Les informations requises, la photo et la remontée vers la main courante dépendent des réglages de l’événement.

Signaler depuis le travail concerné

1. Ouvrez la tâche dans Checklists, ou l’entrée dans Conducteur.
2. Sélectionnez Problème ou Signaler un problème, selon l’écran.
3. Décrivez ce qui empêche d’avancer et où intervenir. Par exemple : « La porte nord reste bloquée ; l’accueil utilise l’entrée est ».
4. Complétez le motif, la description ou la photo demandés.
5. Vérifiez la remontée vers la main courante lorsqu’elle est proposée, puis confirmez.

La remontée peut être automatique, proposée ou désactivée. Ne supposez donc pas que tout signalement crée une entrée dans tous les journaux.

Suivre puis résoudre

Rouvrez le détail du travail pour consulter le problème et les échanges. Quand la situation est traitée, une personne autorisée utilise Résoudre et renseigne l’explication demandée.

Résoudre un problème ne termine pas à lui seul la tâche de checklist. Vérifiez séparément son statut et la validation du travail. L’historique permet de comprendre ce qui a été signalé puis résolu.

Un fait sans tâche associée

Consignez-le directement dans la main courante. Pour échanger sur la marche à suivre, utilisez le chat. Si une consigne doit être adressée immédiatement à un groupe identifié avec un suivi de réception, utilisez une diffusion.