Résoudre un problème
Commencez par repérer ce qui manque : la connexion, l’organisation, un événement, un bouton ou le résultat d’une action. Cela évite de modifier un réglage qui n’est pas en cause.
Je ne parviens pas à me connecter
Utilisez l’adresse du compte invité. En cas de mot de passe perdu, ouvrez Mot de passe oublié — nouvel onglet. Si une vérification en deux étapes est demandée, utilisez votre application d’authentification ou un code de secours inutilisé.
Un lien expiré nécessite un nouveau lien. Pour une invitation, contactez la personne qui vous a invité. Consultez Accéder à son espace et Connexion et sécurité.
Je ne trouve pas mon organisation ou mon événement
Vérifiez l’organisation active dans le sélecteur ou Mon compte → Organisations (sur téléphone, Compte → Organisations). Dans les événements, effacez la recherche et contrôlez les filtres, les onglets des événements terminés et les archives.
Si l’événement existe mais reste inaccessible, demandez au responsable d’événement ou au gestionnaire des accès de votre organisation de vérifier vos permissions, leur période et son statut. Un brouillon ou un accès temporaire pas encore ouvert n’est pas visible de la même manière qu’un événement accessible à tous ses participants autorisés.
Un bouton ou un module manque
Sur téléphone, certaines commandes de préparation sont réservées à la tablette ou à l’ordinateur. Essayez l’écran prévu pour ce geste.
Vérifiez ensuite l’activation du module, les équipes auxquelles il est ouvert et vos permissions. Un accès en lecture ne donne pas les commandes de création. Le nom d’un rôle ne suffit pas à connaître ses droits : voir Modules et accès.
Une structure verrouillée ou un événement clôturé peut également bloquer les modifications. Lisez le message affiché avant de chercher à recommencer.
Une tâche ou une modification semble avoir disparu
Vérifiez le bon événement, l’équipe ou la checklist sélectionnée, puis la recherche et les filtres. Ce qui est fait peut masquer les éléments terminés.
Pour une saisie, attendez Enregistré ou utilisez Enregistrer lorsque le formulaire le demande. Si un message indique un envoi en attente, vérifiez le réseau et l’état final avant de répéter l’action. Un changement du modèle ne met pas à jour les événements ou checklists déjà créés depuis ce modèle.
Je ne reçois pas une alerte
Contrôlez les préférences de notification, l’autorisation du téléphone et les courriers indésirables. Vérifiez aussi que vous faites partie des destinataires : une diffusion n’ajoute pas les nouveaux arrivants après son envoi.
Demander de l’aide
Utilisez : le formulaire s’ouvre dans cette page, sans quitter l’article. Précisez :
- ce que vous souhaitiez faire et les étapes suivies ;
- le nom de l’organisation et de l’événement concerné, si utile ;
- le texte exact du message, l’heure du problème et le navigateur ou téléphone utilisé ;
- une capture sans données sensibles, si elle clarifie le blocage et que l’ajout de fichiers est proposé.
Les pièces jointes nécessitent une connexion et une organisation active. Si l’ajout de fichiers n’apparaît pas, décrivez le problème dans le texte : vous pouvez envoyer votre demande sans capture.
N’envoyez pas de mot de passe ni de code d’authentification. Vérifiez la confirmation du formulaire avant de le fermer.